行业资讯|OTA基础知识：新店开业，OTA 平台没订单？ 2025-06-17

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自查自纠：精准定位问题根源

（一）信息不完善，形象难立

酒店在 OTA 平台的基础信息，就像是对外展示的 “电子名片”。若名称含糊不清、地址不够精准，客人连找到酒店都成难题，更别提预订了。

比如，某酒店仅填写了街道名称，未标注具体门牌号，导致客人导航时多次迷路，直接影响入住体验 。而设施与服务描述模糊，同样会让客人望而却步。

就像一家声称提供健身服务的酒店，却未说明健身房开放时间和器械配备情况，客人自然会产生疑虑，进而放弃预订。

（二）价格策略失误，客源流失

新店开业，过高的定价无疑是将客人拒之门外。

在同区域、同档次酒店对比中，若你的价格明显偏高，追求性价比的客人很难选择你。

此外，频繁的价格波动也会让客人失去信任。

曾有酒店一周内三次调整价格，导致客人观望情绪加重，担心自己买贵，最终转向价格稳定的竞争对手 。

（三）视觉吸引力不足，难引关注

在 “颜值即正义” 的网络时代，模糊、缺乏特色的图片根本无法吸引客人目光。

想象一下，看到一家酒店客房图片模糊不清，连床品细节都看不清，你还会有预订的冲动吗？而没有视频展示，更是让酒店错失了全方位展示魅力的机会，难以给客人留下深刻印象。

（四）口碑缺失，信任难建

客人预订酒店时，他人的评价往往起着关键作用。新店由于缺乏评价积累，即便酒店品质优良，客人也会因心中存疑而犹豫。并且，若不主动引导客人评价，很难形成良好的口碑效应，进一步阻碍订单增长。

（五）竞争压力大，运营不善

周边实力强劲的竞争对手，凭借品牌知名度和成熟的营销策略，轻松抢走客源。

同时，若选择的 OTA 平台与酒店定位不符，或不懂得利用平台推广工具、提升排名，酒店就难以获得足够曝光，订单自然寥寥无几。

Part 2

对症下药：四大策略助力破局

（一）打造优质 “线上名片”，提升吸引力

全面核对并完善酒店基础信息，地址精确到门牌号，联系方式确保 24 小时畅通。

用生动详细的语言描述设施与服务，如 “健身房配备进口跑步机、椭圆机等专业器械，每日 6:00 - 22:00 开放，满足您随时健身的需求” 。

搭配高清、精美的图片和视频，从不同角度展示酒店特色，让客人 “未到店，先心动”。

（二）制定合理价格策略，吸引客源

开业初期，通过市场调研，参考周边酒店定价，推出具有竞争力的价格和优惠套餐，如 “开业特惠，首单立减 100 元”“连住两晚享 7 折” 。

建立稳定的价格体系，如需调价，提前公示并为已预订客人提供补偿，如赠送早餐或升级房型，维护客人信任。

（三）积累良好口碑，增强信任

推出 “评价有礼” 活动，客人入住后在 OTA 平台留下评价，即可获得小礼品或优惠券。

在客房内放置温馨提示卡片，离店时通过短信、邮件提醒客人评价，并简化评价流程。

对于客人的评价，无论是好评还是差评，都及时、诚恳地回复，展现酒店重视客人反馈的态度。

（四）优化平台运营，提高曝光

根据酒店定位和目标客户群体，选择合适的 OTA 平台。

例如，高端商务酒店可重点运营携程、飞猪；主打亲子的酒店，美团民宿、爱彼迎或许是更好的选择。

深入了解平台规则和推广工具，合理利用直通车、广告位等资源，提升酒店排名。

积极参与平台促销活动，如限时抢购、主题推荐，增加曝光机会。

转载自——公众号：酒店OTA学习社

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