客户服务从来没有像当下这么难做。这个问题在疫情期间变得更明显，因为疫情造成的经济不景气导致目前大家无论是在个人生活还是职业发展方面都更加依赖于公司。笔者作为美国服务质量研究所的主席和创始人，几十年来一直在研究客户服务的重要性。为了把我们的公司与竞争对手…

在这个“网红经济”全面开花的时代，任何事物只要冠上“网红”二字，就能吸引眼球，一炮而红，各行各业都想分一杯羹，酒店行业也不例外。但“网红”一直都是机遇与争议并存，一方面可以带来井喷式的流量红利，但要是没有经受住顾客的考验，就极有可能造成口碑两极分化。某…

由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛(2021)于12月14日在上海盛大开幕，本届峰会以 “坚守与转型：寻找新动能”为主题;2021(第十八届)「金枕头」酒店大赏最终结果，同期发布。会上，永乐华住酒店管理有限公司总裁朱小刚、上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁/世…