酒店抖音运营的基本策略

本文旨在梳理酒店在抖音平台的运营流程和基本策略，帮助酒店在抖音平台高效运营，提升酒店在抖音的获客能力，实现酒店生意的增长。本文主要从门店优化（Part 1）、商品组合（Part 2）、内容推广（Part 3）和平台工具（Part 4）展开。

▲酒店抖音运营的基本策略。

01.

门店优化

抖音平台的运营应该从打基础开始，像店铺装修、商家经营分、评价管理和违规中心等模块的完善和提升是很重要的，打好基础才好开门迎客。

1.店铺装修

店铺装修分为门店装修和抖音号装修。所谓“货卖一张皮”，酒店要把在抖音平台的店铺“装修”的完整、准确和美观，塑造一个有吸引力的酒店形象，这样才能把客人“招揽”进来，提高酒店的曝光和转化。

▲店铺管理-店铺装修页面，截图自抖音来客后台。

2.商家经营分

经营分是抖音平台的一个重要运营指标，满分100分，从装修、商品、内容、体验、评价五个维度综合计算，能直接反映商家在抖音平台的经营水平，经营分≥80分是优秀水平。酒店在商家经营分页面，按照当前的得分情况，逐一优化和提升即可。

▲抖音商家经营分页面，截图自抖音来客后台。

3.评价管理

客人未在抖音下单或者消费的情况下，也可以对酒店进行点评，计分权重可能相对较小。酒店可以重点跟进多图多字评价、发布日期新鲜的评价、消费后评价和到店评价，这四类评价对酒店抖音评分的影响比较大。

▲抖音评价管理页面，截图自抖音来客后台。

4.违规中心

违规分有商家违规分和门店违规分两类，单体商家无门店违规分。违规分也是抖音衡量商家在平台经营是否健康的一个重要指标，商家如果产生违规行为，会进行相应的扣分和处罚。违规分为扣分制，初始分值是12分，主要监控商家是否存在资质违规、营销环节违规、履约环节违规、售后环节违规等。

对于酒店来说，比较常见的违规有资质缺失/过期、商品长期无库存（近30天均无可约库存）、商品搭配或加价有误、拒单/飞单等，酒店要注意规避违规。

▲抖音违规中心页面，截图自抖音来客后台。

02.

商品组合

酒店可以在抖音上线团购商品和日历房商品两类，酒店可以按需上线。如果是合作携程特牌的酒店，在抖音日历房的售卖上可能会有些限制。

▲抖音酒店民宿频道、预订和团购页面，截图自抖音APP。

酒店要结合现有各渠道各类商品的售卖情况和抖音数据，多上不同类型的商品，测试各类商品的售卖情况和转化率，不断调整货盘，选出爆品，即热销商品。

▲生意经—行业商品榜单，截图自抖音来客后台。

一个爆品应该具备以下三个特征：第一，对比同行酒店和酒店的其他渠道有一定的价格竞争力；第二，酒店要善于结合热点事件和时令节日，打造应时应季的特色商品；第三，对比同行酒店有一定差异化和特色的商品。同时，团购套餐的标题（营销词+商品内容/卖点+补充信息）和首图等信息的编辑也非常重要。

酒店也要注意不同场域的组合，就是说要把合适的商品放到合适的售卖场域（短视频或者直播）。酒店要依托酒店的主力房型，和酒店的餐食、玩乐等配套进行组合，设置引流品、主推品和利润品，丰富商品组合，满足不同客人的消费需求。

▲抖音团购套餐的展示页面，截图自抖音APP。

03.

内容推广

抖音是一个内容驱动交易的平台，其核心优势在于通过短视频和直播内容驱动交易转化。酒店在抖音平台的运营也要多思考如何创作优质、原生、创新、丰富的内容，搭建内容矩阵。好的内容是有流量价值的，就可以撬动平台流量，转化为最终的商品成交。

内容矩阵不是简单的把多个账号堆砌在一起，应该在主账号运营有一定数据和经验沉淀的情况下，再着手搭建内容互补、流量互导、粉丝重合度较低、有差异化的矩阵账号，精准每一个账号的定位，生产差异化内容，实现真正意义上的矩阵运营。

酒店应该发挥员工较多的优势，鼓励和激励员工开通职人账号，发布视频、直播和带货。酒店需要定期组织相应的培训，把员工武装得更好。酒店也可以在这个过程中，发现“好苗子”，重点培养，形成和壮大酒店在抖音运营方面的人才队伍。

▲抖音职人管理页面，截图自抖音来客后台。

1.短视频

酒店在策划视频内容的时候，要找到酒店的目标人群，明确什么样的内容会火，可以套用现成的视频公式或者模板，这样的视频内容质量相对较高。酒店可以在抖音热榜、同城榜等页面了解最新热点事件，蹭好热点。

酒店要在抖音的“酒店民宿”频道找到所在城市的酒店榜单，选择对标酒店，“照猫画虎”，学会“抄”优秀同行酒店的作业。在这个抄作业的过程中，一定要学会思考和总结，形成酒店自己的抖音营销方法论。

▲抖音酒店榜单及榜单规则，截图自抖音APP。

2.直播

直播分为酒店自播和达人直播，主要围绕人、货、场来搭建。酒店也要注意直播的频次和每次直播的时长，将常态化日播、周期性大场直播和节点大促直播有序结合以来，通过直播拿到更多的流量和转化。

酒店可以把品牌主账号直播、门店号直播和职人直播相结合，通过多场次、多层次、多场景的直播提升酒店在抖音的曝光，不断调优直播货盘，提高直播的订单交易和订单核销金额。

至于达人直播，酒店首先要选好达人，要注意筛选达人画像和酒店用户群体的匹配度；其次，酒店要和达人对好货盘，调整货盘标题和首图，把控好货盘的价格和库存；再次，酒店也要和达人协调好直播时间、直播场次等；最后，酒店也要做好每一场次直播数据的复盘，跟进交易数据和后续的核销情况。

▲抖音生意通—直播榜单，截图自抖音来客后台。

04.

平台工具

酒店要“善假于物”，利用抖音后台的平台资源和工具，提高酒店的抖音运营能力，围绕“内容”和“交易”两个核心，不断调整和优化抖音后台的各个模块和细节，实现抖音卖得好，店里服务得好的良性循环，为酒店带来传统OTA渠道之外的新增长。

1.数据中心（生意经）

抖音数据中心是一个庞大的数据库，酒店可以在这里分析酒店自身的经营数据，也可以查看行业报告、各类热点和榜单等。酒店通过详实的数据复盘和分析，可以了解酒店经营现状和行业趋势，进而做出针对性调整和优化，提升酒店的经营能力。

2.活动管理

抖音后台有营销工具和活动管理两个板块，可以理解为传统OTA平台的促销活动。如果酒店有上线日历房，可以在营销推广—营销工具—日历房促销，设置相应的日历房促销。

酒店可以在活动管理—活动广场了解平台的各类活动，根据酒店的实际情况和需求提报相应的活动，比较热门的活动有超值膨胀券等，类似于美团神券。

▲抖音活动管理页面，截图自抖音来客后台。

3.智能创作

抖音后台现有智能创作内测版功能，酒店上传原始视频/图片素材，抖音可以帮助酒店智能、批量成片，开启自动投稿还可自动发布稿件至绑定的抖音号。

酒店也要注意，不管是抖音的智能创作，还是其他的AI工具，都只能作为辅助，酒店要在原创内容这块发挥更大的主观能动性，创作优质原创内容。

▲抖音智能创作页面，截图自抖音来客后台。

4.达人带货

酒店可以在达人带货页面，新建酒店的推广方案和推广计划，要注意佣金比例、带货形式、结算方式等内容的设置。酒店可以在达人广场和巨量图星页面进行达人的筛选和招募，要注意酒店招募达人的营销目的是什么，以及达人和酒店定位的匹配度。

▲抖音达人带货页面，截图自抖音来客后台。

5.本地推

本地推是抖音平台的付费广告样式，通过推广抖音短视频与直播间，实现门店获客、团购成单、抖音号涨粉等营销目的，酒店可以进入营销推广页面查看。

不管是哪个平台的付费推广，都有一个基本前提，那就是平台的基础搭建基本完备且酒店具备了一定的获取自然流量的能力。如果酒店连平台的基础搭建都没完成，就直接付费推广，最终的投入产出比和实际效果也会差强人意，影响后续的营销费用申请和付费运营决策。

转载自——公众号：酒店小课堂

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