行业资讯|酒店OTA运营之平台自动调价 2025-03-05

本文主要解析携程、美团和飞猪平台的自动调价规则（第1-3部分），并探讨酒店如何预防和应对平台自动调价（第4部分）。

01. 携程-调价助手

携程平台有两种自动调价。

第一种是调价助手，针对所有开通调价助手的酒店。携程会抓取其他OTA平台（美团、飞猪、分销渠道等）在用户端的价格，并与携程价格进行比对，如果发现携程价格存在价格劣势，就会触发调价助手，平台自动调整酒店的价格。

▲携程酒店调价助手协议，截图自携程酒店商家后台。

第二种是挂牌通，即金牌调价助手，针对合作携程二级委托分销（金牌）的酒店。如果金牌酒店的价格不满足携程的价格优势（实惠度）要求，就会触发挂牌通，导致酒店价格变动。

携程委托分销分为一级委托分销（特牌）和二级委托分销（金牌）。携程特牌酒店通常只合作携程单一渠道，所以携程价格最优，平台主要监控特牌酒店是否在其他平台开房售卖。携程金牌酒店则需要给携程一定的价格优势，平台会监控其实惠度是否达标。

▲金牌酒店实惠度履约看板，截图自携程酒店商家后台。

1.如何查看调价记录

酒店可以在携程eBooking后台-房价房态-房价操作记录，查看相应的改价记录。房态操作记录也可以“房态操作日志”进行查看。

▲携程改价记录查看路径，截图自商家后台。

在“房价操作日志”页面，酒店可以查看改价记录，根据改价来源和提交人信息等，判断是酒店改价或者平台调价。如果来源是“调价助手AF”，则可以判定是平台调价。接着，酒店再查看提交人是“调价助手（AutoFollow）”还是“挂牌通”，明确是哪一类调价，以及追的是哪个平台的价格，对应处理。

▲携程调价助手页面，可以查看改价来源、提交人等信息。

2.如何查看是否开通调价助手

酒店可以在携程eBooking后台-房价房态-价态助手进行查看。酒店可以查看“调价助手”操作日志，如需退出可以申请退出。同时，酒店在价态助手页面也可以顺便检查“钟点房价格联动”“房态助手”“取消政策助手”是否开通，如果开通了，申请退出即可，确保酒店的房态、钟点房价格和取消规则不变。

▲携程价态助手页面，截图自携程酒店商家后台。

酒店如果开通了“经营助手”，当美团平台检测到美团价格对比其他渠道有劣势时，美团就会自动调价，导致酒店价格变动。

▲美团酒店商家经营助手页面截图。

另外，酒店如果签约了美团流量新规则（价优方案），当平台检测到美团的价格优势不达标时，平台会以“限时特惠”等形式调控酒店价格，导致酒店进单的底价低于正常价格。

▲美团加权流量方案，截图自美团酒店商家后台。

酒店可以在美团商家后台-产品管理-酒店助手-经营助手，通过筛选房型、入住日期和调价日期等条件，查看相应的改价记录。酒店也可以通过订单标签判断平台是否调价，如果订单有“经营助手”“限时特惠”等标签，那么对应订单就是被调价了。

▲美团经营助手记录，截图自美团酒店商家后台。

酒店如果开通了飞猪平台的价格托管，平台将会根据市场情况，对酒店价格进行所谓的“智能调价”。飞猪平台的价格托管、自动调房、自动续价库和自动升房，都是在房价房量管理-价库助手页面。

▲飞猪酒店后台价库助手页面截图。

飞猪的价格托管也是针对全房型的价格进行管控，酒店可以在价格托管页面查看托管日志、开通日志，以及相应的价格托管数据等。

▲飞猪酒店后台开通价格托管的页面截图。

04.平台自动调价的应对办法

酒店在运营各OTA平台的过程中，一定要主动学习和思考平台规则和运营策略，保证酒店的独立性和自主性，不迷信、不盲从、不依赖酒店主观经验和其他第三方，要将酒店的价格和房态（库存）牢牢把握在酒店自己手中。

酒店预防和应对平台的自动调价，是一套系统性的方法论。酒店要结合自身定位（酒店档次、价格区间、城市和商圈等）、营销策略、客源结构、各OTA平台的优劣势等因素，判断酒店对各OTA平台的倾向和依赖，明确酒店的核心渠道和平台策略。在此基础上，酒店再采取下述的具体方法和技巧解决平台的自动调价问题。

1.摸排各平台是否参加自动调价等协议

酒店要检查现有合作的各OTA平台是否开通或合作自动调价。如果没有开通是最好的，但也要在日常维护过程中保持警惕，谨慎签署平台协议，小心平台弹窗信息，慎重授权或发送验证码给他人等。

2.检查酒店各平台的价格和促销折扣

正常情况下（先不考虑酒店对各OTA平台的倾向性），如果酒店在各OTA平台设置的卖价和促销折扣一致，不主动造成某个平台的价格劣势，基本能规避大部分的自动调价情况。酒店在参加促销的时候，可以选择全客群、全时段的促销样式，比如天天特价。如果酒店有叠加会员活动，会员折扣也可以调成统一折扣，尽量保证价格的一致性。

▲携程优享会页面截图，不同等级会员折扣一致。

3.自查各OTA平台的价格

酒店在日常运营过程中，要多检查各OTA平台的当天价格和远期价格，如果发现有自动调价的情况，及时修改。酒店也要在自查过程中，总结和发现某些规律，比如什么时间段会调价、哪些房型自动调价频次较高等，进而采取针对性措施。

酒店也可以寻求一些技术手段的支持，帮助酒店监控各OTA平台的价格，甚至实现一经发现有改价，自动恢复至正常价格。

4.寻找退出调价助手的机会

如果已经开通某些平台的调价助手等功能，就耐心寻找退出机会，逐步退出。各OTA平台的调价助手，一旦开通，想退出是相对困难的，因为退出申请都是要业务经理审核的。在这个寻找机会的过程中，酒店要注意和平台业务经理沟通的方式方法，保持真诚，搭建良好的客情和合作基础。

转载自公众号——酒店小课堂

智选云为 酒店提供：

● 智选云PMS：

智选云PMS是基于互联网，使用云计算、人工智能以及大数据等先进技术自主研发，涵盖 SaaS系统 + 智能终端 + 增值服务的大住宿业数智化平台。围绕智慧化地服务和智能化地管理展开应用场景，覆盖了大住宿业管理和服务的全过程。