酒店最容易忽略的收益来源，竟然是...... 2016-08-23

酒店收益经理们和营销总监们常常因变幻莫测的分销渠道而头疼（特别是在线渠道），却忽略了自有的强有力的收益来源——前台。
当酒店哭喊着获客成本不断上升时，不妨回头看看自家前台团队，给他们做一些培训，将他们变成开源节流、留存拉新的部门。

一、前台团队可降低分销成本
1.如果客人打电话是为了确认OTA上的价格与酒店是否一致，前台应鼓励他们直接预订
大家都知道，OTA渠道的订单是需要支付高额度的佣金，而且OTA的会员始终不是酒店会员。当客人在OTA平台上有了“新宠”，很快就会忘记你。所以，建立酒店的直销渠道，培养酒店的忠实会员，才是长远之计！很多旅游消费者调查报告都指出，大部分旅行者更喜欢直接向酒店进行预订和购买，前提是酒店网站和OTA一样提供低价产品和简单的预订功能。
智选云为酒店提供基于云PMS的酒店移动互联网营销平台，包括：微信订房、二维码营销、手机WAP官网、订房APP、短信营销平台等移动互联网营销工具，顺应时代潮流，不用再担心酒店入住率和给OTA支付大量佣金的问题，在互联网+酒店的时代下立于不败之地。

2.提供回住预订
前台员工应该是最熟悉老客户的团队。对于经常来住的熟客，训练你的前台员工给他们提供预订或优惠。这不仅为酒店降低了分销的成本，还能保证不会冷待了酒店的忠诚客户。

二、前台团队可提高酒店收益
1.对打电话来询问现场情况的客人进行转化
有些客人会坚持先与酒店的人联系，希望获得真实、实时的酒店信息。
酒店应对前台员工进行培训，使其能辨认出其中的转化、获得长期客户的机会。

2.抓住直接前台预订的散客或换酒店的客人
很多无预订的散客会直接到前台问房价，而很多前台员工会直接告知酒店最低价。建议可以给客人提供多个房型价格，如果可以的话，甚至可以带他们看一下房间情况。
另外还有一些客人可能不喜欢当前的酒店，想换一间。常见于长住的酒店或度假村。这种情况更需要给他们提供多种房型参考，以及每种房型的位置及可看到风景。

3.为客人办理入住时提供升级机会
现在很多客人会提前预订好酒店。对于酒店来说，创收的其中一个机会在为客人办理入住的时候。比如，前台员工可告知预订了标准房的客人，只需要付多XX元即可升级到豪华海景房。当然，前提是这个差价不会太高，能够在客人的接受范围内，而升级后能享受到的服务能够吸引他们。

4.为酒店销售部寻找销售机会
当客人到达酒店时，前台员工应该与其沟通、建立融洽的关系。如果遇上来发展新业务区的公司负责人，则可礼貌地询问一下负责差旅预订的人的联系方式，然后转交给销售部跟进。

5.接受非工作时段的问询（特别是会议、团队等）
有些会议或团队的负责人可能是在下班后才打电话到酒店问价格，甚至直接到店问询。这个时间如果没有销售团队在场，前台员工就是酒店的销售人员——表达对团队的欢迎、留下联系方式以及会议的基本情况，然后再交由销售人员跟进。

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