容忍会滋生罪恶，反抗才是出路。

这是客户体验管理战略家理解和宣扬的核心——它是体验，而不是产品，它将成为未来忠诚度和收入的驱动力。

不管是哪种点评都要让客人感受到是一个“人”在回复点评，而不是千篇一律的自动回复。