PMS帮助酒店掌握客人最近消费时间、消费频率和金额等重要数据，但无法提供客人偏好、用户人群特征等更多信息。

由于一线城市高端酒店市场趋于饱和，且核心地段高端酒店林立，竞争压力很大，核心地段的酒店必须考虑综合收益，高端酒店进驻商场似乎成为行业的一种趋势。

如今，顾客几乎是实时地发布微博和网上言论来谈论他们的入住体验，所以各大酒店都在致力于给顾客留下好的第一印象。